التواصل التربوي: مفهومه ونماذجه وأشكاله

أهداف الدرس

في نهاية هذا الدرس، ينبغي أن تكون قادرًا على:

تعريف التواصل التربوي وتحديد خصائصه؛
التمييز بين أهم نماذج التواصل: النموذج الخطي (شانون وويفر)، والنموذج الدائري (التغذية الراجعة)، ووظائف اللغة عند جاكبسون، والمقاربة النسقية لـمدرسة بالو ألتو؛
التمييز بين التواصل اللفظي وشبه اللفظي وغير اللفظي، وتصنيف سلوكات المدرّس ضمنها؛
تحليل اتجاهات التواصل في القسم وشبكات التواصل في الجماعة وأثرها في الأداء والرضا؛
تحديد عوائق التواصل التربوي وسبل تجاوزها.

1. مفهوم التواصل التربوي

التواصل التربوي هو التواصل الذي يجري في وضعية تعليمية-تعلّمية، ويتميّز بأنه:

غائي: موجّه نحو بناء التعلّمات؛
غير متماثل في الأصل: المدرّس يملك المعرفة وسلطة التقويم (العلاقة التربوية، الدرس 52)؛
جماعي: يجري داخل جماعة، فيتأثّر بديناميتها (المعايير، الأدوار، المناخ)؛
متعدّد القنوات: لفظي وشبه لفظي وغير لفظي في آن واحد.

2. نماذج التواصل

2.1. النموذج الخطي: شانون وويفر

صاغ ك. شانون (C. Shannon) وو. ويفر (W. Weaver) (1949) نموذجًا تقنيًا في الأصل، لنقل المعلومات عبر قنوات الاتصال:

صورة 1 — قيد الإعداد

وصف الوثيقة

خطاطة تعليمية بأسلوب كتاب مدرسي، رسم مسطح (flat vector) بخطوط واضحة على خلفية بيضاء، تمثّل نموذج التواصل. صف أفقي من خمس خانات مستطيلة متّصلة بأسهم مستقيمة باتجاه واحد من اليمين إلى اليسار: «المصدر» ← «المرسل (الترميز)» ← «القناة» ← «المتلقي (فك الترميز)» ← «الوجهة». فوق خانة «القناة» سحابة رمادية متعرّجة بسهم متّجه نحوها مع تسمية «التشويش». تحت الصف سهم منحنٍ منقّط بلون أخضر يعود من «المتلقي» إلى «المرسل» مع تسمية «التغذية الراجعة (إضافة النموذج الدائري)». تسميات بخط عربي واضح، ألوان هادئة، تصميم أكاديمي بسيط

العنصر	مضمونه	مثال في القسم
المرسل	من يُصدر الرسالة ويُرمِّزها	المدرّس يشرح مفهومًا
الرسالة	المضمون المرمَّز	الشرح
القناة	الوسيلة الحاملة للرسالة	الصوت، السبورة، الوثيقة
المتلقي	من يستقبل الرسالة ويفكّ ترميزها	التلميذ
التشويش (bruit)	كل ما يشوّه الرسالة أثناء نقلها	ضجيج، كتابة غير مقروءة، مفردات غير مفهومة

2.2. النموذج الدائري: التغذية الراجعة

أدخلت السيبرنيطيقا (ن. وينر N. Wiener) مفهوم التغذية الراجعة (rétroaction / feedback): يُرسل المتلقي إلى المرسل معلومات عن أثر الرسالة، فيعدّل المرسل رسالته. فيصبح التواصل دائريًا، ويتناوب الطرفان على دوري المرسل والمتلقي.

2.3. وظائف اللغة عند جاكبسون

ربط ر. جاكبسون (R. Jakobson) كل عنصر من عناصر التواصل بوظيفة:

العنصر	الوظيفة	مضمونها	مثال في القسم
المرسل	التعبيرية (expressive / émotive)	التعبير عن مشاعر المرسل ومواقفه	«يسعدني تقدّمكم»
المتلقي	الإفهامية / الندائية (conative)	التأثير في المتلقي ودفعه إلى الفعل	«افتحوا الكتاب على الصفحة...»
المرجع / السياق	المرجعية (référentielle)	نقل معلومات عن العالم	«الخلية وحدة بنيوية للكائن الحي»
القناة / الاتصال	الانتباهية (phatique)	فتح الاتصال والحفاظ عليه والتأكّد من استمراره	«هل تسمعونني جيدًا؟»، «انتباه من فضلكم»
السَّنَن (الشفرة)	الميتالغوية / الواصفة (métalinguistique)	الحديث عن اللغة نفسها وشرح المصطلحات	«نقصد بالتماسك هنا...»
الرسالة	الشعرية / الجمالية (poétique)	العناية بشكل الرسالة ذاتها	عبارة مسجوعة لتسهيل الحفظ

2.4. المقاربة النسقية: مدرسة بالو ألتو

طوّر باحثون من مدرسة بالو ألتو (Palo Alto)، نسبة إلى مدينة في كاليفورنيا لا إلى مؤلّف، ومنهم غ. باتسون (G. Bateson) وب. واتزلافيك (P. Watzlawick)، مقاربة نسقية (systémique) للتواصل: الفرد جزء من نسق من التفاعلات، وسلوكه، بما فيه سلوكه «المشكل»، يُفهم من خلال التفاعلات التي ينخرط فيها، لا من خلال تاريخه الشخصي أو عُقده الداخلية وحدها.

مسلّمات التواصل الخمس (واتزلافيك وزملاؤه):

المسلّمة	مضمونها	مثال في القسم
1. يستحيل ألّا نتواصل	كل سلوك، حتى الصمت، رسالة	صمت تلميذ أو انسحابه يقول شيئًا
2. لكل تواصل جانب مضمون وجانب علاقة	الجانب العلائقي يحدّد كيف يُفهم المضمون	التعليمة نفسها تُفهم أمرًا مهينًا أو طلبًا محترِمًا بحسب النبرة والعلاقة
3. تنقيط المتواليات التفاعلية	كل طرف يرى سلوكه ردّ فعل على سلوك الآخر	المدرّس: «أعاقبه لأنه يشاغب»؛ التلميذ: «أشاغب لأنه يعاقبني»
4. تواصل رقمي وتواصل تماثلي	الرقمي: الكلمات (اعتباطية)؛ التماثلي: الإيماءات والنبرة (مشابهة)	الكلمات تحمل المضمون، والتماثلي يحمل العلاقة
5. تفاعل تماثلي أو تكاملي	تماثلي: قائم على المساواة (قد يتحوّل إلى تصعيد)؛ تكاملي: قائم على الاختلاف (أستاذ/تلميذ)	تصعيد تماثلي في نزاع بين تلميذين

3. أشكال التواصل: اللفظي وشبه اللفظي وغير اللفظي

الشكل	ما يشمله	أمثلة لدى المدرّس
اللفظي (verbal)	الكلمات ومعانيها، شفهية أو مكتوبة	المفردات المختارة، صياغة التعليمة
شبه اللفظي (paraverbal)	خصائص الصوت المصاحبة للكلام: النبرة، الشدّة، الإيقاع، السرعة، الوقفات، التنغيم	تغيير نبرة الصوت للفت الانتباه، خفض الصوت لتهدئة القسم، الوقفة قبل معلومة مهمّة
غير اللفظي (non verbal)	ما يُبلَّغ دون كلام: الإيماءات، تعابير الوجه، النظرة، وضعية الجسد، الحركة في الفضاء، المسافة، المظهر	الابتسامة للتشجيع، النظرة للتنبيه، الاقتراب من تلميذ مشتّت

القرب المكاني (proxémique): درس إ. ت. هول (E. T. Hall) استعمال المسافة في التواصل، وميّز بين مسافات: حميمية، وشخصية، واجتماعية، وعامة. وحركة المدرّس في القسم (البقاء أمام السبورة أو التنقّل بين الصفوف) تغيّر المسافة، فتغيّر طبيعة التواصل.

4. اتجاهات التواصل وشبكاته

4.1. الاتجاهات

الاتجاه	مضمونه	وظيفته في القسم
عمودي نازل	من المدرّس إلى التلاميذ	نقل المضامين والتعليمات
عمودي صاعد	من التلاميذ إلى المدرّس	الأسئلة، التغذية الراجعة
أفقي	بين التلاميذ	التعلّم النشط والتشاركي، التعلّم من الأقران (الدرس 49)
أحادي / ثنائي الاتجاه	تواصل بلا ردّ / تواصل بتبادل	الثنائي أبطأ لكنه أدقّ وأضمن للفهم

4.2. شبكات التواصل

درس أ. بافيلاس (A. Bavelas) ثم ه. ليفيت (H. Leavitt) (1951) أثر بنية قنوات التواصل في أداء جماعات صغيرة مكلّفة بحلّ مشكلة، بفرض مسارات محدّدة لتبادل الرسائل:

صورة 2 — قيد الإعداد

وصف الوثيقة

خطاطة تعليمية بأسلوب كتاب مدرسي، رسم مسطح (flat vector) على خلفية بيضاء، تعرض أربع شبكات تواصل متجاورة، في كل منها خمس دوائر صغيرة تمثّل أعضاء الجماعة وخطوط تمثّل قنوات التواصل الممكنة. الشبكة 1 بعنوان «العجلة (النجمة)»: دائرة مركزية بلون برتقالي تتصل بأربع دوائر محيطية، دون خطوط بين المحيطية. الشبكة 2 بعنوان «Y»: أربع دوائر على شكل حرف Y مع خامسة في ذيله. الشبكة 3 بعنوان «السلسلة»: خمس دوائر في خط مستقيم متصلة على التوالي. الشبكة 4 بعنوان «الدائرة»: خمس دوائر على محيط دائرة، كل منها متصلة بجارتيها. سهم أفقي أسفل الشبكات الأربع من «ممركزة» إلى «غير ممركزة». تسميات بخط عربي واضح، ألوان هادئة، تصميم أكاديمي

	الشبكات الممركزة (العجلة، Y)	الشبكات غير الممركزة (الدائرة)
السرعة والدقة في المهام البسيطة	أسرع وأقلّ أخطاء	أبطأ وأكثر أخطاء
ظهور القائد	يظهر بسرعة في الموقع المركزي	لا يظهر قائد واضح
رضا الأعضاء	مرتفع لدى المركز، ضعيف لدى الأطراف	أعلى وموزّع على الجميع
المهام المعقّدة	يُثقَل المركز بالمعلومات فيتراجع الأداء	أداء أفضل (أبحاث لاحقة، منها أبحاث م. شو M. Shaw)

5. عوائق التواصل التربوي

نوع العائق	أمثلة	سبل التجاوز
مادي	الضجيج، سوء الإضاءة، ترتيب المقاعد، الاكتظاظ	تنظيم الفضاء، التنقّل في القسم
لغوي / سنني	مفردات تقنية غير مشروحة، سنن غير مشترك	الوظيفة الميتالغوية: تعريف المصطلحات
نفسي	القلق، الخوف من الخطأ، التمثّلات المسبقة	مناخ آمن، تثمين الخطأ (الدرس 52)
علائقي / اجتماعي	علاقة متوتّرة، أحكام مسبقة، توقّعات سلبية	العلاقة التربوية، الحذر من أثر بيجماليون السلبي
بيداغوجي	سرعة مفرطة، غياب التغذية الراجعة، تعليمات غامضة	إعادة الصياغة، التحقّق من الفهم، وضوح التعليمات

6. أخطاء شائعة وفخاخ الامتحان

الخطأ الشائع	التصويب
التواصل = نقل معلومات من المرسل إلى المتلقي	هذا النموذج الخطي؛ التواصل التربوي دائري بالتغذية الراجعة
«هل فهمتم؟» تحقّق كافٍ من الفهم	تغذية راجعة ضعيفة؛ إعادة الصياغة والتطبيق تكشفان الفهم
تغيير نبرة الصوت تواصل غير لفظي	النبرة شبه لفظية (مرتبطة بالصوت)
الابتسامة تواصل شبه لفظي	الابتسامة غير لفظية (لا صوت فيها)
«انتباه من فضلكم» وظيفة إفهامية	تركّز على القناة والحفاظ على الاتصال: انتباهية
«بالو ألتو» اسم باحث	اسم مدينة في كاليفورنيا، نُسبت إليها المدرسة
مدرسة بالو ألتو تفسّر المشكلات بالتاريخ الشخصي أو العقد الطفولية	تفسّرها بـالتفاعلات الاجتماعية (مقاربة نسقية)
الشبكة الممركزة أفضل دائمًا لأنها أسرع	أسرع في المهام البسيطة فقط؛ أضعف رضا، وأقلّ نجاعة في المهام المعقّدة
55% من التواصل غير لفظي في كل الحالات	نسب مهرابيان تخصّ المشاعر في رسائل متناقضة ولا تُعمَّم

7. معجم المصطلحات

العربية	الفرنسية
التواصل التربوي	Communication pédagogique
المرسل / المتلقي / الرسالة / القناة	Émetteur / récepteur / message / canal
التشويش	Bruit
الترميز / فك الترميز	Encodage / décodage
التغذية الراجعة	Rétroaction (feedback)
السَّنَن (الشفرة)	Code
الوظيفة التعبيرية / الإفهامية / المرجعية / الانتباهية / الميتالغوية / الشعرية	Fonction expressive / conative / référentielle / phatique / métalinguistique / poétique
المقاربة النسقية	Approche systémique
السببية الدائرية	Causalité circulaire
تفاعل تماثلي / تكاملي	Interaction symétrique / complémentaire
التواصل اللفظي / شبه اللفظي / غير اللفظي	Communication verbale / paraverbale / non verbale
القرب المكاني	Proxémique
شبكة تواصل ممركزة / غير ممركزة	Réseau de communication centralisé / décentralisé
وقت الانتظار	Temps d'attente

8. خلاصة

التواصل التربوي تبادل غائي، غير متماثل، جماعي، متعدّد القنوات، يُنتج معنى مشتركًا.
شانون وويفر: نموذج خطي (مرسل، رسالة، قناة، تشويش، متلقٍّ)؛ التغذية الراجعة تجعله دائريًا.
جاكبسون: ست وظائف بحسب العنصر الذي يتركّز عليه الكلام: تعبيرية، إفهامية، مرجعية، انتباهية (القناة)، ميتالغوية (السنن)، شعرية.
بالو ألتو (باتسون، واتزلافيك): مقاربة نسقية؛ المشكلات تُفسَّر بالتفاعلات الاجتماعية؛ «يستحيل ألّا نتواصل»؛ المضمون والعلاقة؛ السببية الدائرية.
اللفظي = الكلمات؛ شبه اللفظي = خصائص الصوت (النبرة)؛ غير اللفظي = الجسد والنظرة والمسافة (الابتسامة).
الاتجاهات: عمودي نازل وصاعد، أفقي (التعلّم التشاركي).
ليفيت: الشبكات الممركزة أسرع في المهام البسيطة وتُظهر قائدًا في المركز لكن رضا الأطراف ضعيف؛ غير الممركزة أبطأ لكنها أكثر رضا وأنسب للمهام المعقّدة.
العوائق: مادية، لغوية، نفسية، علائقية، بيداغوجية؛ ومن سبل تجاوزها إعادة الصياغة ووقت الانتظار.

الدرس الموالي

تقنيات التنشيط داخل القسم — بعد فهم التواصل وشبكاته، يتناول الدرس الموالي المنشّط ووظائفه، وتقنيات تنظيم التفاعل داخل الجماعة: العصف الذهني، وفيليبس 6×6، ولعب الأدوار، ودراسة الحالة، وغيرها.

La communication pédagogique : notion, modèles et formes

Objectifs de la leçon

À la fin de cette leçon, vous devez être capable de :

définir la communication pédagogique et en préciser les caractéristiques ;
distinguer les principaux modèles de la communication : le modèle linéaire (Shannon et Weaver), le modèle circulaire (rétroaction), les fonctions du langage de Jakobson, et l'approche systémique de l'école de Palo Alto ;
distinguer la communication verbale, paraverbale et non verbale, et y classer les conduites de l'enseignant ;
analyser les orientations de la communication en classe et les réseaux de communication dans le groupe, ainsi que leur effet sur la performance et la satisfaction ;
identifier les obstacles à la communication pédagogique et les moyens de les surmonter.

1. La notion de communication pédagogique

La communication pédagogique est la communication qui se déroule dans une situation d'enseignement-apprentissage ; elle se caractérise par le fait qu'elle est :

finalisée : orientée vers la construction des apprentissages ;
asymétrique au départ : l'enseignant détient le savoir et le pouvoir d'évaluer (relation pédagogique, leçon 52) ;
collective : elle se déroule au sein d'un groupe et subit donc l'influence de sa dynamique (normes, rôles, climat) ;
multicanale : verbale, paraverbale et non verbale à la fois.

2. Les modèles de la communication

2.1. Le modèle linéaire : Shannon et Weaver

C. Shannon et W. Weaver (1949) formulent un modèle à l'origine technique, conçu pour la transmission de l'information dans les canaux de télécommunication :

Image 1 — en préparation

Description

Schéma pédagogique de style manuel scolaire, illustration vectorielle plate (flat vector), traits nets sur fond blanc, représentant le modèle de la communication. Une rangée horizontale de cinq encadrés rectangulaires reliés par des flèches droites à sens unique de gauche à droite : « Source » → « Émetteur (encodage) » → « Canal » → « Récepteur (décodage) » → « Destination ». Au-dessus de l'encadré « Canal », un nuage gris en zigzag avec une flèche dirigée vers lui, légendé « Bruit ». Sous la rangée, une flèche courbe pointillée verte revient du « Récepteur » vers l'« Émetteur », légendée « Rétroaction (apport du modèle circulaire) ». Annotations en français lisibles, couleurs sobres, rendu académique simple

Élément	Contenu	Exemple en classe
Émetteur	Celui qui produit et encode le message	L'enseignant explique une notion
Message	Le contenu encodé	L'explication
Canal	Le support du message	La voix, le tableau, le document
Récepteur	Celui qui reçoit le message et le décode	L'élève
Bruit	Tout ce qui altère le message pendant sa transmission	Bruit ambiant, écriture illisible, vocabulaire non compris

2.2. Le modèle circulaire : la rétroaction

La cybernétique (N. Wiener) introduit la notion de rétroaction (feedback) : le récepteur renvoie à l'émetteur des informations sur l'effet du message, et l'émetteur ajuste son message. La communication devient circulaire, et les deux parties alternent les rôles d'émetteur et de récepteur.

2.3. Les fonctions du langage selon Jakobson

R. Jakobson associe à chaque élément de la communication une fonction :

Élément	Fonction	Contenu	Exemple en classe
Émetteur	Expressive (émotive)	Exprimer les sentiments et attitudes de l'émetteur	« Je suis heureux de vos progrès »
Récepteur	Conative	Agir sur le récepteur, le pousser à l'action	« Ouvrez le manuel à la page… »
Référent / contexte	Référentielle	Transmettre des informations sur le monde	« La cellule est l'unité structurale de l'être vivant »
Canal / contact	Phatique	Établir, maintenir et vérifier le contact	« Vous m'entendez bien ? », « Attention, s'il vous plaît »
Code	Métalinguistique	Parler de la langue elle-même, expliquer les termes	« Par cohésion, nous entendons ici… »
Message	Poétique	Soigner la forme même du message	Formule rimée pour faciliter la mémorisation

2.4. L'approche systémique : l'école de Palo Alto

Des chercheurs de l'école de Palo Alto, ainsi nommée d'après une ville de Californie et non d'après un auteur, parmi lesquels G. Bateson et P. Watzlawick, ont développé une approche systémique de la communication : l'individu fait partie d'un système d'interactions, et sa conduite, y compris sa conduite « problématique », se comprend à travers les interactions dans lesquelles il est engagé, et non à travers sa seule histoire personnelle ou ses seuls complexes internes.

Les cinq axiomes de la communication (Watzlawick et collaborateurs) :

Axiome	Contenu	Exemple en classe
1. On ne peut pas ne pas communiquer	Tout comportement, même le silence, est un message	Le silence ou le retrait d'un élève dit quelque chose
2. Toute communication a un aspect contenu et un aspect relation	L'aspect relationnel détermine la manière dont le contenu est compris	Une même consigne est comprise comme un ordre humiliant ou une demande respectueuse selon le ton et la relation
3. La ponctuation des séquences d'interaction	Chaque partie voit sa conduite comme une réaction à celle de l'autre	L'enseignant : « je le punis parce qu'il chahute » ; l'élève : « je chahute parce qu'il me punit »
4. Communication digitale et analogique	Digitale : les mots (arbitraires) ; analogique : gestes et ton (par ressemblance)	Les mots portent le contenu, l'analogique porte la relation
5. Interaction symétrique ou complémentaire	Symétrique : fondée sur l'égalité (peut tourner à l'escalade) ; complémentaire : fondée sur la différence (enseignant/élève)	Escalade symétrique dans un conflit entre deux élèves

3. Les formes de la communication : verbale, paraverbale et non verbale

Forme	Ce qu'elle recouvre	Exemples chez l'enseignant
Verbale	Les mots et leur sens, à l'oral ou à l'écrit	Le vocabulaire choisi, la formulation de la consigne
Paraverbale	Les caractéristiques de la voix qui accompagnent la parole : ton, intensité, rythme, débit, pauses, intonation	Changer le ton de la voix pour attirer l'attention, baisser la voix pour calmer la classe, marquer une pause avant une information importante
Non verbale	Ce qui est communiqué sans parole : gestes, expressions du visage, regard, posture, déplacements dans l'espace, distance, apparence	Le sourire pour encourager, le regard pour avertir, le rapprochement d'un élève distrait

La proxémique : E. T. Hall a étudié l'usage de la distance dans la communication et distingue les distances intime, personnelle, sociale et publique. Les déplacements de l'enseignant en classe (rester devant le tableau ou circuler entre les rangées) modifient la distance, et donc la nature de la communication.

4. Orientations et réseaux de la communication

4.1. Les orientations

Orientation	Contenu	Fonction en classe
Verticale descendante	De l'enseignant vers les élèves	Transmission des contenus et des consignes
Verticale ascendante	Des élèves vers l'enseignant	Questions, rétroaction
Horizontale	Entre élèves	Apprentissage actif et participatif, apprentissage entre pairs (leçon 49)
Unidirectionnelle / bidirectionnelle	Communication sans retour / avec échange	La bidirectionnelle est plus lente mais plus précise et garantit mieux la compréhension

4.2. Les réseaux de communication

A. Bavelas, puis H. Leavitt (1951), ont étudié l'effet de la structure des canaux de communication sur la performance de petits groupes chargés de résoudre un problème, en imposant des circuits déterminés d'échange des messages :

Image 2 — en préparation

Description

Schéma pédagogique de style manuel scolaire, illustration vectorielle plate (flat vector) sur fond blanc, présentant quatre réseaux de communication côte à côte, chacun composé de cinq petits cercles représentant les membres du groupe et de traits représentant les canaux de communication possibles. Réseau 1 intitulé « Roue (étoile) » : un cercle central orange relié à quatre cercles périphériques, sans traits entre les périphériques. Réseau 2 intitulé « Y » : quatre cercles en forme de Y avec un cinquième dans sa queue. Réseau 3 intitulé « Chaîne » : cinq cercles alignés reliés successivement. Réseau 4 intitulé « Cercle » : cinq cercles disposés sur un cercle, chacun relié à ses deux voisins. Flèche horizontale sous les quatre réseaux allant de « Centralisé » à « Décentralisé ». Annotations en français lisibles, couleurs sobres, rendu académique

	Réseaux centralisés (roue, Y)	Réseaux décentralisés (cercle)
Rapidité et exactitude dans les tâches simples	Plus rapides, moins d'erreurs	Plus lents, plus d'erreurs
Émergence du leader	Rapide, à la position centrale	Pas de leader net
Satisfaction des membres	Élevée au centre, faible en périphérie	Plus élevée et répartie entre tous
Tâches complexes	Le centre est surchargé d'informations, la performance baisse	Meilleure performance (travaux ultérieurs, dont ceux de M. Shaw)

5. Les obstacles à la communication pédagogique

Type d'obstacle	Exemples	Moyens de le surmonter
Matériel	Bruit, mauvais éclairage, disposition des tables, effectif pléthorique	Organisation de l'espace, déplacements dans la classe
Linguistique / de code	Vocabulaire technique non expliqué, code non partagé	Fonction métalinguistique : définir les termes
Psychologique	Anxiété, peur de l'erreur, représentations préalables	Climat sécurisant, valorisation de l'erreur (leçon 52)
Relationnel / social	Relation tendue, préjugés, attentes négatives	Relation pédagogique, vigilance face à l'effet Pygmalion négatif
Pédagogique	Débit excessif, absence de rétroaction, consignes floues	Reformulation, vérification de la compréhension, clarté des consignes

6. Erreurs fréquentes et pièges d'examen

Erreur fréquente	Correction
Communiquer = transmettre une information de l'émetteur au récepteur	C'est le modèle linéaire ; la communication pédagogique est circulaire grâce à la rétroaction
« Avez-vous compris ? » suffit à vérifier la compréhension	Rétroaction faible ; la reformulation et l'application révèlent la compréhension
Changer le ton de la voix relève du non verbal	Le ton est paraverbal (lié à la voix)
Le sourire relève du paraverbal	Le sourire est non verbal (sans voix)
« Attention, s'il vous plaît » relève de la fonction conative	Il est centré sur le canal et le maintien du contact : fonction phatique
« Palo Alto » est le nom d'un chercheur	C'est le nom d'une ville de Californie, qui a donné son nom à l'école
L'école de Palo Alto explique les problèmes par l'histoire personnelle ou les complexes infantiles	Elle les explique par les interactions sociales (approche systémique)
Le réseau centralisé est toujours meilleur car plus rapide	Plus rapide dans les tâches simples seulement ; satisfaction plus faible, efficacité moindre dans les tâches complexes
55 % de la communication est non verbale dans tous les cas	Les proportions de Mehrabian concernent les sentiments dans des messages contradictoires et ne se généralisent pas

7. Lexique

Français	Arabe
Communication pédagogique	التواصل التربوي
Émetteur / récepteur / message / canal	المرسل / المتلقي / الرسالة / القناة
Bruit	التشويش
Encodage / décodage	الترميز / فك الترميز
Rétroaction (feedback)	التغذية الراجعة
Code	السَّنَن (الشفرة)
Fonction expressive / conative / référentielle / phatique / métalinguistique / poétique	الوظيفة التعبيرية / الإفهامية / المرجعية / الانتباهية / الميتالغوية / الشعرية
Approche systémique	المقاربة النسقية
Causalité circulaire	السببية الدائرية
Interaction symétrique / complémentaire	تفاعل تماثلي / تكاملي
Communication verbale / paraverbale / non verbale	التواصل اللفظي / شبه اللفظي / غير اللفظي
Proxémique	القرب المكاني
Réseau de communication centralisé / décentralisé	شبكة تواصل ممركزة / غير ممركزة
Temps d'attente	وقت الانتظار

8. Bilan

La communication pédagogique est un échange finalisé, asymétrique, collectif et multicanal, qui produit un sens partagé.
Shannon et Weaver : modèle linéaire (émetteur, message, canal, bruit, récepteur) ; la rétroaction le rend circulaire.
Jakobson : six fonctions selon l'élément sur lequel le propos est centré : expressive, conative, référentielle, phatique (canal), métalinguistique (code), poétique.
Palo Alto (Bateson, Watzlawick) : approche systémique ; les problèmes s'expliquent par les interactions sociales ; « on ne peut pas ne pas communiquer » ; contenu et relation ; causalité circulaire.
Verbal = les mots ; paraverbal = les caractéristiques de la voix (le ton) ; non verbal = le corps, le regard, la distance (le sourire).
Orientations : verticale descendante et ascendante, horizontale (apprentissage participatif).
Leavitt : les réseaux centralisés sont plus rapides dans les tâches simples et font émerger un leader au centre, mais la satisfaction de la périphérie est faible ; les décentralisés sont plus lents mais plus satisfaisants et mieux adaptés aux tâches complexes.
Obstacles : matériels, linguistiques, psychologiques, relationnels, pédagogiques ; parmi les moyens de les surmonter, la reformulation et le temps d'attente.

Leçon suivante

Les techniques d'animation en classe — après la compréhension de la communication et de ses réseaux, la leçon suivante aborde l'animateur et ses fonctions, ainsi que les techniques d'organisation de l'interaction dans le groupe : brainstorming, Phillips 6×6, jeu de rôle, étude de cas, entre autres.